Tko su moji klijenti zvijezde!
Nedavno sam pisao o potrebi da među klijentima kojima redovito pružamo usluge detektiramo one koji su naši idealni klijenti i one koji su daleko od idealnih klijenata.
Podsjetit ću vas…
Za idealne klijente „zvijezde“ smo spremni „umrijeti“ na poslu, zbog klijenata „spužvi“ imamo osjećaj da „umiremo“ na poslu… Klijenti „zvijezde“ će vas napuniti energijom i podsjetiti zašto volite svoj posao. Klijenti „spužve“ sustavno „isisavaju“ svaku vašu želju za radom u vašoj branši.
Razlika je ogromna i nju ste sigurno primijetili.
Lako je to reći Bićaniću… Aj' ti podijeli svoje kupce i odbij raditi sa nekim u ovoj krizi! – reći će netko… I bio bi u pravu. Ako nešto savjetujem, onda bih i sam trebao postupati na način koji savjetujem.
Stoga ću ja opisati kako sam definirao moje klijente „zvijezde“ i dati primjer klijenata „spužvi“ koje sam uklonio iz svog poslovanja.
Ja sam odavno prepoznao klijente koji me ispunjavaju najvišom razinom pozitivne energije i motivacije. To su vlasnici malih i srednjih tvrtki te obrtnici koji su uporni, sustavni, proaktivni, jedinstveni, entuzijastični i hrabri. To su u konačnici obilježja u kojima se i osobno mogu prepoznati i koja su mi beskrajno važna, i u poslu i u privatnom životu. To su klijenti s kojima isključivo želim raditi.
Uporni jer shvaćaju kako samo upornost može donijeti uspjeh u poslovanju te stoga i uporno primjenjuju sve moje savjete i ne odustaju pri prvoj prepreci. Sustavni jer ne preskaču pojedinačne korake u razvoju prodajnog poslovanja, bilo teške ili naizgled manje važne. Proaktivni jer preuzimaju odgovornost za vlastiti uspjeh i ne glume žrtve okolnosti u kojima se nalaze i posluju. Jedinstveni jer neprekidno demonstriraju visoku razinu kreativnosti, maštovitosti i slobodarskog duha. Entuzijastični u savladavanju novih znanja i vještina te izrazito pozitivno nastrojeni prema uvođenju promjena. Hrabri jer su spremni priznati vlastite slabosti i pogreške te se suočiti s njima.
S ovakvim klijentima moj posao nije posao, već čisto zadovoljstvo!
Suprotnost od toga su klijenti „spužve“. To su klijenti zbog kojih sam u nekom trenutku razmišljao da prekinem sa poslovanjem i objesim „trenerske rukavice o klin“. Jedan od takvih klijenata je bila i velika hrvatska tvrtka koja je bila izrazito zahtjevna u svojim željama, da bi samo dva dana prije termina odgađala mjesecima unaprijed dogovoreni trening. Pogađate – nisam bio oduševljen time. S druge strane, treninzi koje jesam održao za njih uvijek bi se pretvorili u „sindikalni skup“ djelatnika koji bi se tužili na sve i svašta. Potrošio bih pola treninga da ih vratim na temu, a na kraju treninga sam se osjećao… potpuno iscjeđenim!
Na kraju (i priznajem – sa ogromnom mučninom u želudcu jer se ipak radi o velikom i važnom klijentu) sam rekao odgovornima u toj tvrtki da više nisam u mogućnosti pružiti uslugu koju oni žele te preporučio druge trenere. Iako me je bilo strah posljedica moje odluke, u konačnici nisam požalio jer sam – oslobodivši vrijeme, energiju i kreativnost, pronašao nove klijente i to klijente „zvijezde“.
Ovo je moja priča. Kakva će biti vaša…?
