Prije dva tjedan sam imao sastanak sa poduzetnicom koja je prije godinu dana kupila i preuzela uhodan biznis. Kao najveći problem istaknula je činjenicu da je prošla vlasnica naučila klijente na popuste. Trenutna vlasnica želi to promijeniti - pitanje je kako to učiniti bez gubitka klijentele?

Moj odgovor se sastojao od dva dijela:

1. Pomirite se sa tim da će neki klijenti otići zbog izostanka redovitih popusta u vašoj ponudi i neslaganja sa vašom novom cjenovnom politikom. To je ključan preduvjet! Ako se stalno bojite njihovog odlaska - nikad nećete učiniti ono što je potrebno.

2. Prije nego što krenete sa promjenama u politici cijena i popusta, poboljšajte vaš proces privlačenja novih klijenata. Tako ćete nadoknaditi odlazak nekih od starih klijenata. Istovremeno - novi klijenti će biti manje cjenovno osjetljivi jer neće znati kakvo je prijašnje stanje bilo što se tiče popusta.